curso Atención al cliente [+]

Este curso Atención al cliente se encuentra en promoción actualmente con un descuento del 31% en papel y del 34 % si lo realiza online .

La matrícula del Técnicas de información y atención al usuario está abierta permanentemente, es decir puedes realizarlo en cualquier momento del año.

Para realizar este curso Atención al cliente no se exige ningún requisito previo por lo que lo podrán realizar todos los interesados en adquirir dichos conocimientos y especializarse en dicha área.

Al realizar Técnicas de información y atención al usuario, tan solo deberás tener en cuenta que por normativa de la Universidad no podrá coincidir la fecha de realización de más de un curso a la vez aunque si podrás matricularte simultáneamente para aprovechar los descuentos ofrecidos.

Si lo desea puede consultar las OPINIONES de Técnicas de información y atención al usuario de alumnos que ya lo han realizado.

Tras aprobar la evaluación del curso obtendrás un título de un curso de formación continua acreditado por la Universidad de Nebrija, de 125 horas baremables y 5 créditos Universitarios Europeos (ECTS) el cual recibirás en un plazo de 2 meses (puedes solicitar un certificado provisional en caso de necesitar un documento acreditativo en un menor plazo de tiempo).

Este título de curso Atención al cliente es tramitado y emitido directamente por la Universidad y firmado por su rector el cual le otorga validez en procesos selectivos ante bolsas y oposiciones, salvo criterios de exclusión de la entidad convocante.

La titulación del curso Atención al cliente la envía la propia Universidad directamente al alumn@ en formato digital, conteniendo horas, créditos ECTS, firma digital, temario y código QR, lo cual otorga legalidad ante bolsas, oposiciones y procesos selectivos, salvo criterios de exclusión de la entidad convocante.

Los objetivos de este cursos atención al cliente son:

• Proporcionar directa, telefónicamente, o por medios electrónicos la información requerida por le cliente/consumidor/usuario en cada una de las consultas realizadas en lengua propia o extranjera, de acuerdo con el contexto específico de que se trate.
• Gestionar un sistema de información que opitimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas.
• Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de satisfacción de la misma

MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL USUARIO
1.1. La importancia de la atención al usuario en el entorno empresarial
1.2. Principios de la atención al usuario: orientación, calidad y satisfacción
1.3. Tipos de usuarios y clientes: perfiles, necesidades y expectativas
1.4. Factores que influyen en la percepción del servicio
1.5. Habilidades esenciales para un profesional de la atención al usuario
1.6. Ética y responsabilidad en la atención al cliente

MÓDULO 2: GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/USUARIO
2.1. Relevancia de la información del cliente en la toma de decisiones
2.2. Registro, archivo y tratamiento de la información
2.3. Procedimientos internos de gestión de la información
2.4. Bases de datos en la atención al cliente
2.5. Protección de datos y normativa vigente
2.6. Elaboración de informes sobre la atención al usuario

MÓDULO 3: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICADAS A LA ATENCIÓN AL USUARIO
3.1. La comunicación como herramienta clave en la atención al usuario
3.2. Elementos del proceso comunicativo en la atención al cliente
3.3. Comunicación verbal y no verbal
3.4. Empatía, escucha activa y asertividad en la comunicación
3.5. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal
3.6. Técnicas para mejorar la comunicación con los usuarios

MÓDULO 4: CANALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
4.1. Comunicación presencial: elementos clave para una interacción efectiva
4.2. Comunicación telefónica: normas y estrategias
4.3. Comunicación escrita en la atención al usuario
4.4. Uso de redes sociales y plataformas digitales para la atención al usuario

MÓDULO 5: MANEJO DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y CONFLICTO
5.1. Tipología de quejas y reclamaciones más comunes
5.2. Estrategias para la gestión eficaz de quejas y reclamaciones
5.3. Técnicas de negociación y resolución de conflictos
5.4. Procedimientos internos para la gestión de conflictos
5.5. Cómo transformar una reclamación en una oportunidad de fidelización
5.6. La psicología del cliente insatisfecho: cómo manejar emociones y objeciones
5.7. Regulación y normativa en la gestión de reclamaciones

MÓDULO 6: ATENCIÓN AL CLIENTE EN ENTORNOS DIGITALES Y MULTICANA
6.1. La digitalización y su impacto en la atención al usuario
6.2. Canales digitales: redes sociales, chatbots, email y atención virtual
6.3. Atención omnicanal: integración de los diferentes medios de contacto
6.4. Personalización y automatización en la atención al cliente
6.5. La inteligencia artificial y el futuro de la atención al usuario
6.6. Gestión de la imagen y reputación online
6.7. La importancia del feedback digital en la mejora del servicio

MÓDULO 7: EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL USUARIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE
7.1. Claves para ofrecer un servicio de excelencia
7.2. Customer Experience: estrategias para mejorar la experiencia del usuario
7.3. Medición de la calidad en la atención al usuario
7.4. Fidelización y retención de clientes
7.5. Innovación y tendencias en la atención al cliente
7.6. Casos de éxito en estrategias de atención al usuario

MÓDULO 8. Casos prácticos.

MÓDULO 9. Glosario.

Bibliografía.

Este curso de Técnicas de información y atención al usuario se realiza en formato papel o por Internet, siendo totalmente a distancia, lo que significa que no tendrás que desplazarte al centro de formación. Si solicitas realizar la formación por Internet, podrás realizarla en el Aula Virtual o si prefieres podrás recibir los materiales en formato papel en la dirección que nos indiques.

Los recursos audiovisuales también están presentes en nuestros cursos para facilitarte la tarea de aprendizaje.

En los cursos online de Formación Carpe Diem, encontrarás diferentes recursos formativos como textos, vídeos, audios, aclaraciones en forma de podcast en las preguntas de evaluación más dudosas, biblioteca, diccionario y FAQs que te harán el camino formativo más cómodo y fácil.

Queremos que sientas que todo el equipo de Formación Carpe Diem te acompaña permanentemente.

Y, por supuesto, puedes ponerte en contacto con nosotros cuando lo necesites, a través del Aula Vitual, teléfono, email o Whatsapp. Estaremos encantados de aclarar cualquier cuestión formativa.

Algunas razones generales por las que te podría interesar realizar un curso atención al cliente homologado son:

• Para mejorar tus habilidades de atención al cliente: Un curso de atención al cliente puede enseñarte cómo comunicarte de manera efectiva con los clientes, cómo resolver problemas y cómo manejar situaciones difíciles. Estas habilidades son esenciales para cualquier persona que trabaje con el público.
• Para aumentar tus oportunidades de empleo: Las habilidades de atención al cliente son cada vez más demandadas por las empresas. Un curso de atención al cliente puede ayudarte a destacar en el mercado laboral y aumentar tus posibilidades de conseguir un buen trabajo.
• Para mejorar la satisfacción del cliente: Una buena atención al cliente puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente, lo que puede conducir a una mayor lealtad y a un mayor negocio. Si trabajas en una empresa que interactúa con clientes, un curso de atención al cliente puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente y a aumentar los resultados de la empresa.
• Para tu desarrollo personal: Un curso de atención al cliente también puede ayudarte a desarrollar tus habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas. Estas habilidades pueden ser útiles en todas las áreas de tu vida.
• Para obtener una certificación: este curso atención al cliente ofrece un título acreditado por la Universidad que puede ser útil para tu carrera profesional.
• Para aprender sobre las últimas tendencias en atención al cliente: La industria de la atención al cliente está en constante cambio. Un curso de atención al cliente puede ayudarte a estar al día con las últimas tendencias y tecnologías.

Si estás buscando un curso de atención al cliente, te recomiendo que investigues diferentes opciones y que elijas un curso que se adapte a tus necesidades e intereses.

Atención al cliente consumidor y usuario

Para realizar una buena atención al cliente consumidor y usuario será necesario ir recabando información sobre el cliente, consumidor o usuario para prestar la mejor atención posible. Esta información se puede obtener durante el proceso de venta, pero también cuando éste no se produce o, si se produce, cuando el cliente no está satisfecho con ella y reclama. 

Curso atención al cliente

Con el curso atención al cliente podrás abordar las quejas y los principales motivos de éstas, como por ejemplo, la ineficacia del personal responsable, los retrasos en la entrega del pedido, los incumplimientos de las promesas hechas o del mero producto, si viene defectuoso o no es lo que se esperaba de él.

Atención al usuario

Cuando se dan las quejas en atención al usuario, hay que entender que no todos los clientes o usuarios tienen la misma facilidad para realizar las quejas. Existe un gran número de clientes que no se quejan aunque tengan motivos para ello. Por ello, se dejan a disposición del usuario un número gratuito de teléfono donde realizar quejas, apartados de correos, cartas al director, buzón de sugerencias o encuestas de satisfacción para facilitar que el cliente pueda realizar su queja sin ninguna presión.

Curso atención al usuario

En el curso atención al usuario se da el modelo de comunicación interpersonal, ya que es la forma de comunicación más importante y más a nivel comercial. Por ello, es imprescindible conocer bien los elementos esenciales de la comunicación interpersonal y el modelo de comunicación circular nos lo muestra de forma más fácil de comprender.

¿Cómo se hace el curso de Atención al cliente en Carpe Diem?

Hacer un curso de atención al cliente en Carpe Diem es muy sencillo y éstos presentan características que te facilitarán el aprendizaje y la consecución del título que necesitas.

Este curso Atención al cliente es a online, económico y se realiza desde casa, contando con docentes a tu disposición que resuelven cualquier tipo de duda en la realización. Administras el tiempo como quieras, formándote cómodamente.

1. Te matriculas y accede a él rápidamente.
2. Una vez comprendido el temario con ayuda del material complementario y de la asistencia tutorial.
3. Realizas la evaluación y cuando apruebes, recibirás el título el cuál certificará tu aprendizaje con sello de calidad.

No lo dudes y fórmate con Carpe Diem