curso de Atencion al cliente [+]

La matrícula del curso de Atencion al cliente está abierta permanentemente, es decir puedes realizarlo en cualquier momento del año.

Para realizar el curso de Atencion al cliente no se exige ningún requisito previo por lo que lo podrán realizar todos los interesados en adquirir dichos conocimientos y especializarse en atención al cliente.

Si lo desea puede consultar las OPINIONES de Atención básica al cliente de alumnos que ya lo han realizado.

Tras aprobar el curso de Atencion al cliente accederás a un título con 90 horas, el cual certifica los conocimientos que has adquirido reforzando tu currículum con formación específica y que podrás usar por tanto en procesos selectivos de empleo.

La titulación de Atención básica al cliente se entrega en formato digital con código QR, con el objetivo de evitar posibles fraudes y garantizar la seguridad del mismo, ya que a través de dicho QR, cualquier entidad receptora podrá corroborar su veracidad.

Estas son las horas que vienen en el título de Atención básica al cliente, pero puedes realizarlo en menos tiempo o en el que necesites.

Los cursos bonificados o Formación Programada, tiene como objetivo responder a las necesidades específicas de formación detectadas por las empresas para sus trabajadores, mediante la impartición de acciones formativas relacionadas con la actividad de la empresa o con cada puesto de trabajo, con el objetivo de que los trabajadores actualicen o mejoren sus competencias. 

Esta formación es gratuita para los trabajadores, ya que el coste de dicha formación se descontaría (según el crédito bonificable de cada empresa) de los seguros sociales de la misma.

Este curso online cumple con los criterios establecidos por la Fundación estatal para el Empleo Fundae para que pueda ser bonificable, pero para ello el alumno deberá cumplir los requisitos que establece la Fundación relativos a la bonificación de cursos.
Usted decide si organiza directamente la formación (a través de su empresa), o si encomienda su organización a una entidad externa que le ayude a programarla. Cada empresa decidirá y organizará los cursos de formación para su personal.

En caso de que decida organizar su propia formación a través de su empresa deberá seguir las siguientes instrucciones para realizar sus cursos bonificados

Formación CARPE DIEM está inscrita en el registro Estatal cumpliendo con los requisitos establecidos en la legislación vigente que le permite impartir cursos bonificados.

En caso de no bonificar esta formación por los canales pertinentes, recibirá un certificado acreditativo por parte de Carpe Diem que justifique la formación que ha realizado y los conocimientos que ha adquirido.

• Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
• Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
• Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
• Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.

Técnicas de comunicación con clientes
Introducción
Procesos de información y comunicación con clientes
Barreras en la comunicación con el cliente 
Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación 
Elementos del proceso de comunicación efectiva 
La escucha activa 
Consecuencias de una comunicación no efectiva 
Resumen

Técnicas de atención básica a clientes
Introducción 
Tipología de clientes 
Comunicación verbal y no verbal 
Pautas de comportamiento 
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo 
Técnicas de asertividad 
La atención telefónica 
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica 
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones 
Documentación de las reclamaciones e información que deben contener 
Resumen

La calidad de servicio en la atención al cliente
Introducción 
Concepto y origen de la calidad 
La gestión de la calidad en las empresas comerciales 
El control y el aseguramiento de la calidad 
La retroalimentación del sistema 
La satisfacción del cliente 
La motivación personal y la excelencia empresarial 
La reorganización según criterios de calidad 
Las Normas ISO 9000 
Resumen

Este curso de Atención básica al cliente se realiza por Internet, siendo totalmente online, lo que significa que no tendrás que desplazarte al centro de formación. Podrás realizarlo en el Aula Virtual.

Los recursos audiovisuales también están presentes en nuestros cursos para facilitarte la tarea de aprendizaje.

En los cursos online de Formación Carpe Diem, encontrarás diferentes recursos formativos como textos, vídeos, audios, aclaraciones en forma de podcast en las preguntas de evaluación más dudosas, biblioteca, diccionario y FAQs que te harán el camino formativo más cómodo y fácil.

Queremos que sientas que todo el equipo de Formación Carpe Diem te acompaña permanentemente.

Y, por supuesto, puedes ponerte en contacto con nosotros cuando lo necesites, a través del Aula Vitual, teléfono, email o Whatsapp. Estaremos encantados de aclarar cualquier cuestión formativa.

¿Cómo se hace el curso atencion al cliente en Carpe Diem?

Este curso Atencion al cliente es económico y se realiza desde casa, contando con docentes a tu disposición que resuelven cualquier tipo de duda en la realización. Administras el tiempo como quieras, formándote cómodamente.
Realizar el curso Atencion al cliente en Carpe Diem es muy fácil::

1. Te matriculas y accede a él rápidamente.
2. Una vez comprendido el temario con ayuda del material complementario y de la asistencia tutorial.
3. Realizas la evaluación y cuando apruebes, recibirás el título acreditado por la Universidad, el cuál certificará tu aprendizaje con sello de calidad.

No lo dudes y fórmate con Carpe Diem.