curso de recepcionista [+]

La matrícula de Recepcionista está abierta permanentemente, es decir puedes realizarlo en cualquier momento del año.

Para realizar este curso de recepcionista no se exige ningún requisito previo por lo que lo podrán realizar todos los interesados en adquirir dichos conocimientos y especializarse en dicha área.

Si lo desea puede consultar las OPINIONES de Recepcionista de alumnos que ya lo han realizado.

Tras aprobar el curso de recepcionista accederás a un título con 50 horas, el cual certifica los conocimientos que has adquirido reforzando tu currículum con formación básica y que podrás usar si lo deseas en procesos selectivos de empleo.

La titulación del curso de recepcionista se entrega en formato digital con código QR, con el objetivo de evitar posibles fraudes y garantizar la seguridad del mismo, ya que a través de dicho QR, cualquier entidad receptora podrá corroborar su veracidad.

Estas son las horas que vienen en el título de Recepcionista, pero puedes realizarlo en menos tiempo o en el que necesites.

Tema 1. Introducción al Rol del Recepcionista.
1.1. Importancia del Recepcionista en la Organización.
1.2. Responsabilidades y Funciones Principales.  
1.3. Clasificación.

Tema 2. Habilidades de Comunicación.
2.1. Comunicación Verbal y No Verbal.
2.2. Técnicas de Escucha Activa.
2.3. Manejo de Situaciones Difíciles y Conflictos.

Tema 3. Atención al Cliente.
3.1. Principios de un Servicio al Cliente Excepcional.
3.2. Protocolo de Bienvenida y Despedida.
3.3. Identificación y Satisfacción de las Necesidades del Cliente.

Tema 4. Técnicas Telefónicas.
4.1. Manejo de Llamadas Entrantes y Salientes.
4.2. Toma de Mensajes Eficiente.
4.3. Resolución de Consultas por Teléfono.

Tema 5. Gestión de Reservas y Citas.
5.1. Software de Gestión de Reservas.
5.2. Coordinación de Citas y Reprogramaciones.
5.3. Confirmación y Cancelación de Citas.

Tema 6. Gestión de Correspondencia y Documentación.
6.1. Recepción y Distribución de Correspondencia.
6.2. Registro y Archivo de Documentos.
6.3. Manejo de Correo Electrónico.

Tema 7. Uso de Tecnología y Equipos de Oficina.
7.1. Introducción a Software de Oficina (Word, Excel, etc.).
7.2. Uso de Sistemas de Gestión (CRM, ERP).
7.3. Operación de Equipos de Oficina (Impresoras, Escáneres, etc.).

Tema 8. Aspecto Profesional y Ética Laboral.
8.1. Presentación Personal y Código de Vestimenta.
8.2. Ética Profesional y Confidencialidad.
8.3. Trabajo en Equipo y Colaboración.

Tema 9. Seguridad y Prevención de Riesgos.
9.1. Protocolos de Seguridad en el Trabajo.
9.2. Manejo de Emergencias y Primeros Auxilios.
9.3. Prevención de Riesgos Laborales.

Tema 10. Evaluación y Mejora Continua.
10.1. Autoevaluación y Feedback.
10.2. Desarrollo Profesional y Oportunidades de Carrera.
10.3. Tendencias y Actualizaciones en el Rol de Recepcionista.

Este curso de Recepcionista se realiza por Internet, siendo totalmente online, lo que significa que no tendrás que desplazarte al centro de formación. Podrás realizarlo en el Aula Virtual.

Los recursos audiovisuales también están presentes en nuestros cursos para facilitarte la tarea de aprendizaje.

En los cursos online de Formación Carpe Diem, encontrarás diferentes recursos formativos como textos, vídeos, audios, aclaraciones en forma de podcast en las preguntas de evaluación más dudosas, biblioteca, diccionario y FAQs que te harán el camino formativo más cómodo y fácil.

Queremos que sientas que todo el equipo de Formación Carpe Diem te acompaña permanentemente.

Y, por supuesto, puedes ponerte en contacto con nosotros cuando lo necesites, a través del Aula Vitual, teléfono, email o Whatsapp. Estaremos encantados de aclarar cualquier cuestión formativa.