Módulo 1. El sistema de teleemergencias y su entorno operativo

1.1 Introducción al concepto de teleemergencias
1.2 Evolución histórica y desarrollo de los centros de coordinación
1.3 Diferencias operativas entre los sistemas de emergencia 061 y 112
1.4 Modelos organizativos y funcionales en la gestión de emergencias
1.5 El papel de la telemedicina en la asistencia prehospitalaria
1.6 Principios éticos y legales en la teleasistencia sanitaria
1.7 Estrategias de seguridad y confidencialidad de la información

Módulo 2. Arquitectura tecnológica de los centros de coordinación

2.1 Infraestructura técnica de los centros de regulación médica
2.2 Plataformas de gestión y software de despacho de emergencias
2.3 Redes de telecomunicaciones aplicadas a la teleemergencia
2.4 Protocolos de comunicación en la interconexión de sistemas
2.5 Integración de datos en tiempo real: interoperabilidad de plataformas
2.6 Seguridad informática y ciberprotección en sistemas de emergencia
2.7 Desafíos tecnológicos en la digitalización de la respuesta asistencial

Módulo 3. El proceso de recepción y gestión de llamadas de emergencia

3.1 El operador de emergencias: competencias, habilidades y responsabilidades
3.2 La primera impresión: impacto de la atención inicial al usuario
3.3 Análisis de la demanda y categorización de la urgencia
3.4 Técnicas de entrevista y recogida de información esencial
3.5 Manejo de situaciones de estrés y control emocional en la conversación
3.6 Interpretación de señales verbales y no verbales en la comunicación telefónica
3.7 Registro, trazabilidad y auditoría de las llamadas en sistemas informáticos

Módulo 4. Tecnología de transmisión y sistemas de comunicación

4.1 Fundamentos físicos de la transmisión de señales
4.2 Medios de comunicación en emergencias: radio, telefonía y datos
4.3 Propagación de ondas y factores que afectan la calidad de la señal
4.4 Redes de telecomunicaciones aplicadas al sector sanitario
4.5 Sistemas de transmisión digital en emergencias
4.6 Protocolos de comunicación y códigos operativos en radio
4.7 Identificación y solución de fallos en la infraestructura de comunicación

Módulo 5. Coordinación y gestión operativa de los recursos

5.1 Estrategias de movilización de recursos en emergencias
5.2 Priorización de asistencia en función de la gravedad del incidente
5.3 Sincronización de unidades móviles, equipos sanitarios y centros hospitalarios
5.4 La toma de decisiones en escenarios de alta presión
5.5 Gestión de emergencias masivas y coordinación interinstitucional
5.6 Integración de inteligencia artificial en la toma de decisiones operativas
5.7 Planificación de simulacros y formación continua en teleemergencias

Módulo 6. Componentes psicosociales en la atención telefónica de emergencias

6.1 Psicología del usuario en situaciones de crisis
6.2 Estrategias de comunicación efectiva en llamadas de emergencia
6.3 Mecanismos de afrontamiento del estrés en operadores y gestores
6.4 Importancia de la empatía y la escucha activa
6.5 Técnicas de control de pánico y orientación verbal en situaciones críticas
6.6 Impacto emocional en el personal de teleemergencias y estrategias de autocuidado
6.7 La importancia del trabajo en equipo y el apoyo entre operadores

Módulo 7. Tecnologías emergentes y futuro de la teleemergencia

7.1 La inteligencia artificial en la gestión de emergencias
7.2 Aplicaciones de big data y analítica predictiva en la teleasistencia
7.3 Integración de la telemedicina en la primera atención a emergencias
7.4 Drones y robots en la gestión de incidentes críticos
7.5 Realidad aumentada y simulación en la formación de operadores
7.6 Ciberseguridad en los sistemas de teleemergencias
7.7 Desafíos y oportunidades del futuro de la teleasistencia

Anexo 1. Protocolo general de actuación en una llamada de emergencia

• Guía de actuación desde la recepción de la llamada hasta la resolución del incidente
• Flujograma de toma de decisiones en la gestión telefónica
• Algoritmo de categorización de demandas asistenciales
• Ejemplo práctico de interacción entre operador y usuario

Este curso de Teleemergencias se realiza por Internet, siendo totalmente online, lo que significa que no tendrás que desplazarte al centro de formación. Podrás realizarlo en el Aula Virtual.