Curso de teleasistencia [+]

Esta formación para Curso de teleasistencia se encuentra en promoción actualmente con un descuento del 5% si lo realizas en papel .

La matrícula de Gestión de teleasistencia domiciliaria Cualificación Profesional está abierta permanentemente, es decir puedes realizarlo en cualquier momento del año.

Para realizar esta formación para Curso de teleasistencia no se exige ningún requisito previo por lo que la podrán realizar todos los interesados en adquirir dichos conocimientos y especializarse en dicha área.

También puedes realizar esta formación aunque no tengas intención de presentarte a las convocatorias públicas de obtención de Certificados de Profesionalidad, ya que está destinada a todos los interesados.

Para presentarse a los procedimientos y acreditación de las competencias profesionales que convoca el SEPE debes tener esta formación específica en base a los Reales Decretos que establece dicho certificado de profesionalidad. Una vez obtenga la formación necesaria podrá acreditarla presentándose a las convocatorias oficiales para la obtención del Certificado Profesional.

Para ello puedes consultar Real Decreto 143/2021, de 9 de marzo, por el que se modifica el Real Decreto 1224/2009, de 17 de julio, de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral.
“Apartados 1.c).1) y 2) y 1.d) del artículo 11:
c) Tener experiencia laboral y/o formación relacionada con las competencias profesionales que se quieren acreditar:
1) En el caso de experiencia laboral. Justificar, al menos 3 años, con un mínimo de 2.000 horas trabajadas en total, en los últimos 15 años transcurridos antes de la presentación de la solicitud. Para las unidades de competencia de nivel I, se requerirán 2 años de experiencia laboral con un mínimo de 1.200 horas trabajadas en total.
2) En el caso de formación. Justificar, al menos 300 horas, en los últimos 10 años transcurridos antes de la presentación de la solicitud. Para las unidades de competencia de nivel I, se requerirán al menos 200 horas. En los casos en los que los módulos formativos asociados a la unidad de competencia que se pretende acreditar contemplen una duración inferior, se deberán acreditar las horas establecidas en dichos módulos.
d) En los casos en que las unidades de competencia profesional que se van a valorar cuenten, por su naturaleza, con requisitos adicionales, poseer documento justificativo de cumplir con dichos requisitos.»

Si lo desea puede consultar las OPINIONES de Gestión de teleasistencia domiciliaria Cualificación Profesional de alumnos que ya lo han realizado.

Tras aprobar Gestión de teleasistencia domiciliaria Cualificación Profesional, accederás a un título con 330 horas, el cual certifica los conocimientos que has adquirido reforzando tu currículum con formación específica y que podrás usar en procesos selectivos de empleo o para acreditar tus competencias profesionales en los procedimientos que convocan los organismos oficiales según se recoge en Real Decreto 143/2021, de 9 de marzo, de reconocimiento de las competencias profesionales (apartado 1 del artículo 11)
“c) Tener experiencia laboral y/o formación relacionada con las competencias profesionales que se quieren acreditar:
1) En el caso de experiencia laboral. Justificar, al menos 3 años, con un mínimo de 2.000 horas trabajadas en total, en los últimos 15 años transcurridos antes de la presentación de la solicitud. Para las unidades de competencia de nivel I, se requerirán 2 años de experiencia laboral con un mínimo de 1.200 horas trabajadas en total.
2) En el caso de formación. Justificar, al menos 300 horas, en los últimos 10 años transcurridos antes de la presentación de la solicitud. Para las unidades de competencia de nivel I, se requerirán al menos 200 horas. En los casos en los que los módulos formativos asociados a la unidad de competencia que se pretende acreditar contemplen una duración inferior, se deberán acreditar las horas establecidas en dichos módulos.
d) En los casos en que las unidades de competencia profesional que se van a valorar cuenten, por su naturaleza, con requisitos adicionales, poseer documento justificativo de cumplir con dichos requisitos.».

Las titulaciones de Gestión de teleasistencia domiciliaria Cualificación Profesional se entregan en formato digital con código QR, con el objetivo de evitar posibles fraudes y garantizar la seguridad del mismo, ya que a través de dicho QR, cualquier entidad receptora podrá corroborar su veracidad.

Con la realización de esta formación obtienes 4 títulos:
- 1. "Gestión de llamadas y alarmas entrantes en un servicio de teleasistencia" 120 horas.
- 2. "Gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia" 90 horas.
- 3. "Atención personalizada a la persona usuaria de teleasistencia" 120 horas.
- 4. Título del pack: "Gestión de teleasistencia domiciliaria Cualificación Profesional" 330 horas.

Además del nombre de las formaciones recibidas y las horas de cada una, también aparecen los temarios de la formación aprendida en el reverso de los títulos

Esta formación para Gestión de teleasistencia domiciliaria Cualificación Profesional está destinada a personas que deseen la formación y los títulos necesarios, pertenecientes a la Gestión de teleasistencia domiciliaria Cualificación Profesional.

Estas son las horas que vienen en el título del Gestión de teleasistencia domiciliaria Cualificación Profesional, pero puedes realizarlo en menos tiempo o en el que necesites.

El propósito de este Curso de teleasistencia es recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando la atención personalizada y cumpliendo la normativa sobre protección de datos de carácter personal y sobre estándares de calidad para la prestación del servicio.

MÓDULO 1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
1.1 Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
1.1.1 Mayores.
1.1.2 Personas con discapacidad.
1.1.3 Mujeres víctimas de maltratos.
1.2 Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia:
1.2.1 Personas con enfermedades mentales graves.
1.2.2 Personas con deficiencias notorias de audición y expresión oral
1.3 Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia:
1.4.1 Protocolo de identificación de la llamada en la aplicación informática.
1.4.2 Aplicación del protocolo de bienvenida correspondiente: Tipos.
1.4.3 Información a transmitir al usuario: prestaciones y compromisos adquiridos y funcionamiento del terminal y/o dispositivo instalado.
1.5 Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio:
1.5.1 Especificaciones de actualización de datos: modificar fechas y activar el servicio.
1.5.2 Proceso de generación de agendas de: familiarización, seguimiento expediente equipo, agenda de felicitación y seguimiento.
1.6 Proceso de clasificación de Agendas:
1.6.1 Agenda de felicitación.
1.6.2 Pruebas de familiarización.
1.6.3 Seguimiento.
1.6.4 Medicación.
1.6.5 Solicitar datos pendientes.
1.6.6 Revisión médica.
1.6.7 Alta hospitalaria.
1.6.8 Seguimiento incidencia técnica.
1.6.9 Agenda fin de ausencia.
1.6.10 Seguimiento expediente /equipo.
1.6.11 Compañía.
1.7 Programación de Agendas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
2.1 Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias:
2.2.1 Tipos de comunicación.
2.2.2 Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa y técnica para escuchar mejor.
2.2.3 Tratamiento de la llamada.
2.3 Tipologías de alarma.
2.3.1 Por pulsación del terminal.
2.3.2 Por activación de un dispositivo periférico.
2.4 Tipologías de llamadas entrantes:
2.4.1 Petición de ayuda: Por emergencia social, sanitaria, crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema y/o recursos…
2.4.2 Comunicación de datos: Averías/fallos, ausencias y regresos, saludar…
2.4.3 Seguimiento usuario y control del sistema: Primera conexión, pruebas familiarización, seguimiento del usuario desde el centro…
2.5 Tipos de actuación y recursos.
2.5.1 Intervención sólo desde el centro de atención.
2.5.2 Movilización recursos de la empresa.
2.5.3 Movilización recursos ajenos a las empresa
2.5.4 Movilización recursos propios del usuario.
2.6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
2.6.1 Nivel 1: Atención verbal.
2.6.2 Nivel 2: Atención verbal y movilización de recursos.
2.6.3 Nivel 3: Seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios, y actualización periódica.
2.7 Protocolos de actuación:
2.7.1 De inicio de la comunicación con la persona usuaria.
2.7.2 Ante comunicaciones informativas.
2.7.3 Ante emergencias.
2.7.4 De despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada.
2.7.5 Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia.
2.7.6 Ante mantenimiento preventivo y correctivo.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
3.1 Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
3.1.1 Tipos de información.
3.2Tipología de llamadas de seguimiento.
3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática.
3.3.1 Apartados y registros que lo componen.
3.3.2 Códigos de la aplicación informática.
3.4 Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
3.5.1 Casos en los que se programa.
3.5.2 Técnicas de programación.
3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
3.6.1 Tipos de informe.
3.6.2 Elementos que lo componen.
3.6.3 Técnicas para la elaboración de los informes.

MÓDULO 2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
1.1 Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias.
1.3.1 Identificación del operador de referencia.
1.3.2 Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
1.3.3 Protocolos y pautas de actuación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes.
2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda
2.2.1 Tipos de presentación.
2.2.2 Tipos y duración de la conversación.
2.2.3 Métodos para dirigir la conversación.
2.2.4 Tipos de despedida.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia
3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe.
3.3 Tipos de informes.
3.4 Sistemática para la elaboración de un informe.
3.4.1 Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe.
3.4.2 Estructuración del informe
3.4.3 Redacción del informe
3.4.4 Presentación del informe al profesional competente.

MÓDULO 3. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
1.1 Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
1.2 Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.):
1.2.1 Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso.
1.2.2 Personal autorizado que accede a la aplicación.
1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
1.3.1 Atención de alarmas y de agendas.
1.4 Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
1.5 Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
1.6 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
1.6.1 Normas de higiene.
1.6.2 Ergonomía.
1.6.3 Comunicación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
2.1 Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos:
2.2.1 Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones.
2.2.2 Técnicas de recogida de la opinión de las persona usuaria.
2.2.3 Técnicas de exposición de propuestas y alternativas.
2.3 Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
2.4.1 Descripción de la Normativa.
2.4.2 Preservación del derecho de la intimidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
3.1 Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
3.2.1 Técnicas de comunicación.
3.2.2 Sistemas de participación activa.
3.3 Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
3.4 Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
3.4.1 Identificación de los formatos y medios técnicos.
3.5 Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
3.5.1 Identificación de los formatos y medios técnicos.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
4.1 Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:
4.2.1 Transmisión de una imagen de profesionalidad.
4.2.2 Eficacia en la acogida y en la respuesta.
4.3 Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.

La formación para Gestión de teleasistencia domiciliaria Cualificación Profesional se realiza en formato papel, siendo totalmente a distancia, lo que significa que no tendrás que desplazarte al centro de formación. Recibirás los materiales en la dirección que nos indiques.

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Queremos que sientas que todo el equipo de Formación Carpe Diem te acompaña permanentemente.

Y, por supuesto, puedes ponerte en contacto con nosotros cuando lo necesites, a través del Aula Vitual, teléfono, email o Whatsapp. Estaremos encantados de aclarar cualquier cuestión formativa.